· 根据不同客户的不同需求，设计出最适合的解决方案；
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
1. 调试开通支持
· 提供涉及东土产品的配置和调试；
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理；
· 配合项目验收。
· 提供运行过程中出现的通信故障处理；
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后，根据您提供的产品SN号，进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后，会在3个工作日内完成设备的维修处理（如遇到疑难复杂问题，维修时间会适当延长，我们将会第一时间进行告知）。
保修承诺：
1、保修服务承诺：提供“一年保换、五年保修”，(边缘控制器系列产品自购买日起两年质保），保修期内，设备维修免费。
（1）“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期，五年内为免费维修期，超过质保期后维修，只收取工本费，此承诺是东土公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
（2）“边缘控制器系列产品自购买日起两年质保”指的是产品购买的两年内为免费维修期，因产品质量问题导致维修，可免费维修，超过质保期维修，只收取工本费。
（3）保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块；包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件（恒温晶振和铷原子钟）、损耗器件（触摸屏）等附件不在保换保修范围内。
2、软件升级服务：东土公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务，免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。
3、维修/返修产品产生的运输费用处理：
（1）若产品购买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经东土公司客服中心确认后，可直接更换新产品；
（2）质保期内东土公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的；
（3）因产品批次性问题，东土公司主动召回更换的。
※ 符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费， 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。
4、收费维修承诺：如产品为收费维修，对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期，请保留好您的维修凭证。
下列情况不属于免费保换保修范围：
·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；
·产品超过保换、保修期限；
·产品条形码或流水号被涂改、删除；
·产品经过非我公司授权修理或拆装；
·未经我司许可，客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
·产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。
联系方式：
工业网络交换机
公司客户服务热线：010-88796676（直拨） 或 010-88798888-8601或400服务热线：4006112028
智能控制器
客户服务热线：010-88798888-8321 销售热线：010-88798888-8305
在线客服邮箱：service@kyland.com.cn
